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SmartISO ISO锦囊

　　ISO系列标准实施和认证锦囊
　　搜集
　　企业最基本也是最重要的知识力来源于日常的经营活动。因此知识力管理模块首先将销售、产品和服务相关的知识力无缝导入到知识力管理模块中来。包括以上功能的案例、文档、会议等信息，都可以无需用户操作，直接导入。
　　企业可以可以将来自网络、本企业的文档、录音、图像等资料放入知识力管理模块中。实现企业内知识积累的最大化。
　　整理
　　知识力需要发挥作用，搜集只是完成了第一步，其次是对知识的整理。知识力需要不断整理和优化才能够持续不断的发挥作用。
　　GEONG SmartBoxTM帮助企业把来源于经营活动的知识力，自动的进行整理和优化。使得企业可以无需花费大量时间，对最基本的知识力进行整理。同时提供了对其他知识的整理功能，可以让用户从多角度多维度理解和了解知识。
　　检索
　　随着企业知识的积累，当需要知识进行复制和发展的时候，检索功能就可以帮助企业达到目标。GEONG SmartBoxTM提供了基于全文的检索处理，还提供了不同知识的明确分类，让用户可以了解知识点所在的知识矩阵完整的概念。在提供方便检索的同时，还提供了多种安全的手段，防止对知识的非授权访问，包括：关键字屏蔽(某些关键字只能某些人员搜索)、知识分级管理等。
　　共享
　　知识管理模块提供了知识分享和共享的功能，不但可以在企业内分享知识，还可以在经过审批后将知识共享给企业合作伙伴或客户。
　　服务
　　服务目标
　　可靠、有效、及时是新锐国际的服务目标。
　　可靠：指的是让新锐国际客户的系统安全可靠的运行。服务是自系统设计之日就开始的，新锐国际以国际规范标准要求设计和开发，进行完整的内部测试后再提供给客户使用。让客户应用的系统安全可靠。一旦客户需要服务，服务的首要目标也是可靠。一个拥有10项可靠功能的系统，比一个拥有100项不可靠功能的系统来说，前者的价值为10，后者为零。
　　有效：指的是有效的解决新锐国际客户在应用中出现的问题。提供有效服务的手段是以自身的专业技能为基础，为客户的需求提供真正有效的解决方案，能够发现客户深层次的业务需求，为客户提供真正有效的服务。
　　及时：指的是及时响应客户的服务要求，及时解决客户的服务问题。客户的时间就是客户的金钱，及时响应客户的服务要求，解决客户的问题，即是为客户节省了金钱。而这也是以新锐国际的专业服务能力为基础的。
　　服务标准
　　对于所有客户，新锐国际都提供符合如下标准的服务：
　　响应时间：正常工作日内的客户服务请求，即时响应。非工作日2小时内响应。对需要紧急处理的问题和VIP客户问题即时响应。
　　反馈时间：正常工作日2小时内反馈。非工作日隔日反馈。对需要紧急处理的问题和VIP客户问题即时反馈。
　　服务内容
　　1.安装培训
　　基本安装培训
　　包含1次本地安装服务(不含差旅、住宿和补助费用)和1次2个小时的本地培训服务(不含差旅、住宿和补助费用)。
　　标准安装培训
　　包含1次本地安装服务(不含差旅、住宿和补助费用)和1次4个小时本地培训服务(不含差旅、住宿和补助费用)以及1次2个小时最多4个地点同时参加的远程视频培训。
　　高级安装培训
　　包含1次本地安装服务，和2次额外的安装服务,(如服务器升级与搬迁等原因所引起的重新安装.不含差旅、住宿和补助费用)和1次6个小时本地培训服务(不含差旅、住宿和补助费用)以及2次2个小时最多4个地点同时参加的远程视频培训。
　　售后支持
　　远程维护服务
　　每台服务器每月。提供每月4次的远程产品检测服务和检测报告。
　　电话支持服务
　　每个用户每年。提供每个用户每年24次电话支持服务。
　　Email支持服务
　　每个用户每年。提供每个用户每年不限次电子邮件支持服务。
　　外网访问服务
　　每台服务器每次设置互联网访问支持。
　　到场服务（市内）
　　一人次上门服务（不含差旅、住宿和补助费用）
　　一年售后服务
　　含1年远程服务、小版本升级和1年电话支持服务。永久授权用户赠送第一年的售后服务包
　　版本升级
　　小版本升级
　　指非年度的升级版本升级，购买后第一年的小版本升级费用赠送。例如新锐宝箱2007版本，在发布后1年时间内会发布2-4个升级版本。
　　大版本升级
　　指年度版本升级。例如从新锐宝箱2007版本升级到2008版本。
　　定制版本升级
　　指包含定制开发模块的产品升级，按工时计价。
　　个性化实施
　　提供需求调研、系统设计、编码开发、系统测试、系统实施的个性化定制服务。
　
　　来源：新锐管理宝箱

Posted @ 2008-5-12 10:39:42 阅读( 1280) 评论( 0)

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