服务能力提升模块
GEONG SmartBoxTM的服务管理模块以PDCA管理方法为基础，以建立规范化的服务制度和保障体系为手段，以提高客户满意率、市场占有率为目标。在服务中持续跟踪了解客户的需求与问题，在实际应用中发现问题、分析问题、解决问题，为产品改进提供参考，成为连接产品和市场的真正桥梁与纽带。
企业面临的主要问题：
客户难侍候了。客户不再是任人摆布的“上帝”，一旦服务怠慢，客户不仅会跑掉甚至还会利用网络和媒体发起反击。有的企业甚至因此直接倒闭。
竞争对手虎视眈眈。竞争对手都明白伤十指不如断一指的道理。发现企业有的客户没有得到有效服务，努力加以诱惑，客户从此和企业说再见。
服务成本直线上升。人力成本上升，客户要求增加。可是企业有限的服务资源难以应付，只能让一部分客户的不满随风散布。
服务仅仅是服务。客户一旦完成付款行为，就变成成本：需要不断投入人力物力服务。客户越多服务成本越高，创造的新价值却降低了。
服务还只是服务。客户购买了产品，就变成最好的产品设计师。可是客户的意见和建议往往没有变成知识力有效的积累下来。
客户&“大”客户
客户和“大”客户功能可以记录客户的信息。“大”客户是从两个方面帮助企业提升客户服务效率：
发现大价值客户。
企业80%的利润往往来自于不到20%的客户。把这些客户按照其为企业创造的利润率标记，让服务人员轻松发现和更好的服务大客户。
企业要快速发展，离不开带来大收入的新客户。把这些客户标记出来，让服务人员更高效的为其服务。
发现大问题客户。
客户中总有一些服务要求高、服务成本高，能够给企业造成麻烦的大问题客户。通过对客户服务过程的跟踪，让各级服务人员乃至高层管理者快速找到这些大问题客户，提供针对性的服务乃至行动，能够更好的帮助企业消弭问题于无形。
问题&跟踪
问题与跟踪模块可以将问题经过确认后，转给不同的生产部门并设定解决时间。使用者可以随时查看处理进度并允许催办，从而高效的解决问题。
对于“大”客户，不同级别的操作者可以将其一键标记出来。从而让相关人员可以根据其重要性，进行不同程度的跟踪和反馈。帮助企业提升发现问题和跟踪问题的行动力。
活动&效果
活动和效果模块可以记录企业的相关活动，并从活动周期、花费、销售额增长率等多纬度来分析最终的活动效果，从而高效的占领市场。
调查&反馈
企业利用调查和反馈模块，可以自定义各种形式的与产品升级、服务等相关的调查表单，反馈结果可在后台管理中得到体现并进行统计。积累企业服务客户、发现客户需求的知识力。
服务&满意度
服务与满意度模块可以了解每项服务（如培训、上门安装等）企业所花费的人员与时间，用户的接受与认同度，从而建立起规范化的服务制度。
企业可以根据再销售情况、回款情况或其他指标，数字化的衡量不同客户的满意度情况。并且可以回顾客户相关的服务活动，从而发现需要改进的服务内容，提升服务行动力。
案例
案例功能，可以把企业为一个客户服务的完整生命周期相关的活动展示出来，方便企业共享产品从计划到最终退出市场整个历史的相关信息，可以追溯每个细节，为企业改进产品相关职能提供帮助。
来源：新锐管理宝箱
